Tailored service to take care of your technology

MEGA Care: Služby na míru vašim potřebám

Komplexní záruční a pozáruční služby poskytované našim zákazníkům

Víte, že...

Společnost MEGA poskytuje nepřetržitou zákaznickou podporu po celém světě.

Veškerá péče, kterou potřebuje, v balíčcích podle vašich potřeb.

Specialista je k dispozici na telefonu i na e-mailu.

Soustřeďte se na svůj tržní segment, my se vám postaráme o technologii.

Komplexní profesionální zákaznický servis

Komplexní profesionální zákaznický servis

Co je MEGA Care

MEGA Care je soubor služeb přizpůsobený tak, aby vám usnadnil podnikání. Náš tým specialistů je vám vždy k dispozici, aby se postaral o vaše technologie tak, abyste vy už nemuseli.

Poskytujeme servisní služby po celou dobu životnosti technologií, ať už se jedná o záruční, pozáruční, preventivní nebo havarijní servis.

V případě potřeby lze provoz technologií řešit i externě.

Proč využívat zákaznický servis MEGA?

Proč využívat zákaznický servis MEGA?

  • Vlastní tým specialistů včetně podpory výzkumu a vývoje.
  • Rychlé řešení nestandardních situací.
  • Sledování jednotek online 24 /7.
  • Více než 25 let zkušeností.
  • Montáž a instalace na dálku.
  • Pravidelné kontroly.
  • Výměna a opravy.
  • Vlastní laboratoř pro testování.
  • Servisní smlouvy na míru.

Zjistěte více o našich službách zákazníkům

Servisní smlouvy na míru

Servisní smlouvy na míru

Všechny naše servisní činnosti lze pokrýt servisní smlouvou, která je uzpůsobena každému zákazníkovi na míru. Servisní balíček lze přizpůsobit vašim přáním a potřebám. Položky, které mohou být součástí balíčku:

  • Pravidelné hodnocení výkonu.
  • Pravidelné kontroly na místě instalace (jednou/dvakrát ročně).
  • Slevy při dodržování servisních intervalů.
  • Náhradní moduly + servisní jednotka.
  • Membrány a distanční prvky skladem pro přednostní dopravu.
  • Flexibilní platební podmínky.

Co děláme

Služby MEGA Care

Kdykoli máte pocit, že něco není v pořádku, zavolejte našim servisním technikům. Jsou připraveni kdykoli přijmout váš hovor, aby vám poradili a navedli vás, co máte dělat pro úspěšné vyřešení problému.

Mám zájem o tyto služby
Mám zájem o tyto služby

V případě jakýchkoli potíží k vám vyšleme naše specialisty, kteří dorazí v co nejkratším časovém horizontu. Na místě mohou získat praktické údaje a zjistit, co váš problém způsobilo. Díky mnohaletým zkušenostem pak pomohou najít co nejjednodušší řešení.

Mám zájem o tyto služby
Mám zájem o tyto služby

Technologie, kterou jsme vyvinuli a vyrobili, je soběstačná, potřebuje však lidský dohled. Vašim zaměstnancům proto poskytneme komplexní školení on-site pro konkrétní technologii, kterou budete používat. Díky tomu získají vaši zaměstnanci dostatek znalostí k elementární diagnostice zařízení a základní údržbě. Školení doporučujeme každoročně opakovat, aby noví zaměstnanci dostali stejné informace.

Mám zájem o tyto služby
Mám zájem o tyto služby

Plánované kontroly na místě instalace poskytují komplexní hodnocení během pravidelné výroby. Vzorky membrán jsou zasílány k testování do laboratoře MEGA, aby se ukázaly včasné známky usazování vodního kamene nebo znečištění. Na konci každé návštěvy předkládáme vyhodnocení s doporučeními.

Mám zájem o tyto služby
Mám zájem o tyto služby

Technologie je prakticky soběstačná, každou sekundu kontroluje napětí, průtoky, pH, vodivost a další důležité ukazatele. Pokud některá hodnota vybočí z mezí, upozorní technologie naše techniky v monitorovacím centru, kteří vyhodnotí všechny ukazatele a určí, zda se jednalo o chvilkový zádrhel, nebo o náznak blížícího se závažnějšího problému. V druhém případě vám zavoláme a pomůžeme záležitost vyřešit dříve, než se objeví skutečný problém.

Mám zájem o tyto služby
Mám zájem o tyto služby

Na vaši technologii se během záruční doby plně vztahuje záruka. Po počátečním uvedení do provozu následují pravidelné kontroly, aby byla zachována vysoká účinnost procesu – ať už se jedná o elektrodialýzu, elektroforézu nebo elektrodeionizaci. Po skončení záruční doby se můžete rozhodnout, jaké jsou vaše servisní preference, a společně přizpůsobíme navrhovanou servisní smlouvu plně vašim potřebám.

Mám zájem o tyto služby
Mám zájem o tyto služby

Pokud nemáte k dispozici prostory na revizi svazku, postaráme se o něj v našem servisním centru. Zajistíme dopravu, rozebrání, kontrolu, výměnu starých součástí a složení. Po kompletaci svazku otestujeme jeho parametry a vystavíme mu ED Stack Passport.

Mám zájem o tyto služby
Mám zájem o tyto služby

Naše technologie jsou prakticky soběstačné, ale vyžadují lidský dohled. Existují však obchodní případy, kdy je štíhlá struktura nutností. My můžeme outsourcovat nejen údržbu, ale i provoz a dohled nad technologiemi. Osvědčilo se nám to jako výhodné řešení pro společnost Iveco, jednoho z nejvýznamnějších evropských výrobců nákladních vozidel a autobusů.

Mám zájem o tyto služby
Mám zájem o tyto služby

Specialisté společnosti MEGA Care se mohou připojit k jednotkám MEGA EWDU instalovaným ve výrobních závodech zákazníků a získat minulá i aktuální provozní data. Ve spolupráci s našimi procesními inženýry mohou vyhodnotit výkonnost zařízení a v případě potřeby navrhnout opatření ke zlepšení. Také některé provozní parametry lze upravovat přímo z řídicího centra MEGA Care v České republice.

Mám zájem o tyto služby
Mám zájem o tyto služby

Dlouhodobé trendy výkonnosti zařízení lze analyzovat u zákazníků, kteří umožňují vzdálený přístup k počítačovým datům.

Mám zájem o tyto služby
Mám zájem o tyto služby

Členové našeho servisního týmu se mohou dostavit do výrobních závodů zákazníka v krátkém čase. Samozřejmě za předpokladu, že neexistují žádná závažná cestovní omezení. Doporučujeme však mít servisní smlouvu, která poskytuje záruky ohledně reakční doby.

Mám zájem o tyto služby
Mám zájem o tyto služby

Po prodeji nového zařízení zákazníkovi provádíme v záruční době pravidelné kontroly. Aby v nich bylo možné pokračovat i po záruce, je dobré mít uzavřenou smlouvu o pozáručním servisu.

Mám zájem o tyto služby
Mám zájem o tyto služby

V rámci pravidelných kontrol lze odebírat vzorky membrán pro zaslání do laboratoře MEGA k analýze opotřebení.

Mám zájem o tyto služby
Mám zájem o tyto služby

Zkušení operátoři mohou vyměnit membrány a rozdělovače v modulech, tuto službu mohou poskytnout také naši technici.

Mám zájem o tyto služby
Mám zájem o tyto služby

Některé aspekty výkonu odsolovací jednotky lze upravit na dálku na základě analýzy výkonu provedené našimi procesními inženýry. K tomu je vyžadován vzdálený přístup.

Mám zájem o tyto služby
Mám zájem o tyto služby

Reference

Lactroprot dairy food testimonial

Lactroprot Dairyfood

“V roce 2013 jsme si pořídili elektrodialyzační jednotku MEGA. Díky MEGA Care se můžeme soustředit na rozvoj podnikání namísto údržby technologie.”

Mr. Georg Ruchti,
generální ředitel společnosti Lactoprot Dairyfood

Zeptat se na projekt
Zeptat se na projekt

Vyžádejte si bezplatnou nabídku servisní smlouvy na míru

Náš servisní tým je připraven najít nejlepší řešení pro vaše potřeby.

Vyplňte prosím níže uvedený formulář. Ozveme se vám co nejdříve.

Máte zájem? Kontaktujte nás.

Jan Fajgl

Jan Fajgl

Vedoucí zákaznického servisu

+420 720 965 195 jan.fajgl@mega.cz
Linda Kapetanovicova

Linda Kapetanovičová

Obchodní manažer

+420 720 958 690 linda.kapetanovicova@mega.cz
Dominik Ambrož

Dominik Ambrož

Vedoucí oddělení

+420 725 491 322 dominik.ambroz@mega.cz
Další kontakty